Ще одна нагорода Fiat Chrysler Automobiles за програму з обслуговування клієнтів, розроблену брендом Mopar®

Ще одна нагорода Fiat Chrysler Automobiles за програму з обслуговування клієнтів, розроблену брендом Mopar®

У вівторок, 16 квітня 2019 року, в Мілані відбувся 18-й випуск вручення премій CMMC 2019, які просуває клуб CMMC – Customer Management Multimedia Competence (Професіоналізм управління роботою з клієнтами через мультимедійні канали). Ініціатива спрямована на визнання деяких з кращих проектів в галузі, виділяючи компанії, які внесли значний вклад у досягнення чудових результатів.

Зокрема, FCA стала єдиною компанією в автомобільному секторі, яка була нагороджена за багатоканальну європейську програму з обслуговування клієнтів, розроблену і керовану брендом Mopar, завдяки інноваційним програмам CRM і автоматизації маркетингу.

План роботи, доступний в 10 європейських країнах, охоплює клієнтів Fiat, Lancia, Jeep, Alfa Romeo, Abarth, Fiat Professional і Fiat Ducato Camper, взаємодіючи з ними з моменту покупки автомобіля і протягом всього періоду володіння через систематичні і персоналізовані повідомлення, які нагадують клієнтам про проходження ТО і спеціальні акції

Говорячи більш детально, мова йде про багатоканальну програму Customer Journey, яка, визначаючи основні точки дотику з клієнтами протягом періоду їхнього володіння автомобілем, дізнається про їх потреби і відповідає за допомогою спеціальних повідомлень. Крім того, вона може спиратися як на конкретну комунікаційну стратегію і відповідно до цінностей кожного окремого бренду FCA, так і на реляційний підхід, який стимулює клієнтів до більш активної участі, використовуючи просунуту логіку взаємодії, таку як розробка спеціальних контентів через гейміфікацію і відео-взаємодію та особливий алгоритм взаємодії з користувачем

Визнання, отримане в конкурсі Club CMMC, підкреслює справжнє завдання Mopar, яке означає завжди пропонувати краще післяпродажне обслуговування для власників автомобілів і ентузіастів у всьому світі. Не дивно, що марка Mopar має більш ніж 80-річну традицію, досвід і всебічне знання потреб клієнтів Fiat Chrysler Automobiles, супроводжуючи їх протягом усього періоду володіння своїми автомобілями і надаючи їм технічну допомогу і підтримку при їх будь-яких потребах, що стосується продуктивності, безпеки або персоналізації своєї машини.